ヤフオク/PayPayフリマ商品満足サポートを利用!申請と付与までの流れを解説

ヤフオクとPayPayフリマのサポートサービス「商品満足サポート」をご存知でしょうか?

落札(購入)した商品に満足出来なかった場合に、落札(購入)金額の100%相当のPayPayボーナスライトが付与されるのです。

例えばこんな事がサポートの対象に
  • サイズが合わなかった
  • 傷や汚れがある
  • 全く違う商品が届いた

上記以外の理由でもサポートの対象になります。

先日、私はヤフオクで落札した商品に対してこの商品満足サポートを申請し、無事にPayPayボーナスライトが付与されました。

実際に利用してみてメルカリやラクマにないかなり良いサポートであると感じます。

商品満足サポートの申請方法からPayPayボーナスライトが付与されるまでの日数などを詳しく解説します。

未使用品なのに傷があった!商品満足サポートを利用

先日、ヤフオクにて未使用品のスニーカーを落札しました。(落札金額10,500円)

出品者の評価や商品画像はチェックしたつもりでしたが、届いた商品に記載されていない擦り傷のようなものを発見。

丁度、商品画像では見えない位置でしたので落札時には分かりませんでした。

ヤフオクの返品/返金対応が面倒くさい

ヤフオクの返品、それに伴う返金対応はメルカリやラクマに比べると非常に面倒くさいです。

返品/返金のサポート対応がほとんどなく、利用者に丸投げ状態です。

当事者間で振込先の金融機関口座を知らせる等する必要があり、たとえ匿名配送を希望していても個人情報を明かさなければなりません。これはすごく嫌ですよね。

出品者と揉めたくない

商品に満足していないけれど、出品者と揉めたり返品で個人情報を明かしたくないので今回はこのまま受け取りました。

小心者なのでネットのやりとりとはいえ、クレームつけるのも怖いんですよね。

メルカリやラクマなら泣き寝入りする所ですが、ヤフオクとPayPayフリマなら「商品満足サポート」の審査に通ればPayPayボーナスライトがもらえるということで申請しました。

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商品満足サポート申請から審査完了までの流れ

まず、商品満足サポートを申請します。

商品満足サポートの申請はこちらから

  1. 商品満足サポートを申請
  2. 一次審査申請
  3. 一次審査結果がメールで届く
  4. 二次審査申請
  5. 二次審査結果がメールで届く
  6. PayPayボーナスライト付与

一次審査申請

一次審査では簡単な情報を入力するだけの形式的なものでした。

商品満足サポートの申請フォームに以下の二つを入力します。

  1. 商品ID
  2. (購入時の)Yahoo! JAPAN ID

一次審査を申請すると以下のメールが届きました。

ヤフオク!/PayPayフリマカスタマーサービスです。
「商品満足サポート」にお申し込みいただきありがとうございます。

オークションID・商品ID:XXXXXX
商品名:XXXXXXX

審査には1週間程度お時間をいただいております。
審査結果はメールでご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

一次審査結果メール

一次審査の結果までに約1週間かかるということでしたが、私の場合は申請翌日の夕方にメールが来ました。

ヤフオク!/PayPayフリマカスタマーサービスです。
「商品満足サポート」の1次審査結果についてご連絡いたします。

下記の商品は1次審査を通過いたしました。

一次審査結果のメールに二次審査申請フォームのリンクが貼られていましたので、そこから申請をします。

申請フォームの有効期限は、通知メールが送信された日の翌日から起算して10日間ですので忘れずに申請しましょう!

二次審査申請

二次審査申請フォームから申請を行います。

二次審査に必要なもの
  1. 商品画像
  2. 本人確認書類(画像)

商品画像は、不具合や傷がある場合はその箇所が分かるように撮影すると良いでしょう。

私は新品未使用品でしたが、傷がありましたのでそれが写るように撮りました。もしも、分かりにくい場合は全体の写真でも良いと思います。

二次審査結果メール

二次審査の結果は約1週間程度かかるとメールに記載がありました。

私の場合は二次審査申申請の翌日には結果のメールが来ましたので、スムーズにいけばこの位のスピードで結果が分かるようです。

ヤフオク!/PayPayフリマカスタマーサービスです。
「商品満足サポート」の2次審査結果についてご連絡いたします。

下記の商品は審査を通過し、商品満足サポートの対象となりました。
このメールの送信後、1〜2ヶ月程度で、お見舞いとして「PayPayボーナスライト」または「Tポイント」を付与させていただきます。
どちらの付与になるかは商品満足サポートのページをご覧ください。

無事に審査を通過し、商品満足サポートの対象になりました!

落札金額が10,500円だったので、なんとPayPayボーナスライト10,000円相当が付与されるそうでうす。これは商品満足サポートの上限です。

PayPayボーナスライトが付与されるまでの日数は?

二次審査通過メールが送信されてから約1~2ヵ月程度でPayPayボーナスライト(又はTポイント)が付与されるとのことですが、実際にはどのくらいかかるか気になりますよね。

私の場合は、8日でPayPayボーナスライトが付与されました!

めちゃくちゃ早かったですね。

審査に通過したのが月末だったからかもしれません。

付与されるPayPayボーナスライトの有効期限は60日なのでそこは注意が必要です。

商品満足サポートの注意点

サポート条件に当てはまっているかチェック

サポート条件
  1. 購入した商品が届き、商品に満足できない
  2. Yahoo!かんたん決済で代金を支払いしている
  3. ヤフネコ!パック、ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)の匿名配送で発送
  4. 返金されていない
  5. 購入後30日以内の商品
  6. Yahoo!ウォレットの登録
  7. 届いた商品の写真、本人確認書類の提出

注意したいのが3の「ヤフネコ!パック、ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)の匿名配送で発送」ですね。

定形外発送や匿名配送で発送していないものは対象外となります。

商品満足サポートを申請出来るのは1年で1度だけ!

購入者(落札者)にはすごく安心出来るサポートですが、商品満足サポートを申請出来るのは1年で1度だけです。

付与されるPayPayボーナスライトも上限10,000円相当まで。

1年以内にヤフオク(PayPayフリマ)を利用する可能性がある方は購入金額が少額の場合はちょっと考えた方が良いかもしれませんね。

対象外のカテゴリー、商品でないこと

美術品やチケットのカテゴリーなど、他にも対象外のカテゴリー/商品があります。

以下のリンクよりご確認お願いします。

商品満足サポート制度に関する規定

申請は簡単!泣き寝入りせずやってみる価値あり

商品満足サポートを利用してみた率直な感想としては・・・とっても簡単でサポート内容にも大満足です!

難しい事は何もなく、申請フォームの記載項目も少ないので誰でも出来ますよ。

ネットでの買い物、特にオークションやフリマサイトでは掲載されている画像や説明文だけでは、なかなか伝わりにくい部分があります。

また、素人の検品や感じ方の違いにより「こんな商品なら買わなかったのに!」という経験がある方も多いのではないでしょうか。

ヤフオク/PayPayフリマで不満のある取引をした際には、商品満足サポートを是非利用してみて下さい。

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